Reklamační řád

06.02.2026

I. VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ

1. Tento reklamační řád byl zpracován v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník"), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele").
2. Reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění (dále jen „reklamace") u zboží zakoupeného od společnosti EST Elektro-System-Technik, s.r.o., IČO: 416 03 451, se sídlem Pod Pekárnami 338/12, 190 00 Praha 9 (dále jen „prodávající").
3. Tento reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek pro spotřebitele (dále jen „VOP"). V případě rozporu mezi VOP a tímto reklamačním řádem má přednost tento reklamační řád.
4. Tento reklamační řád se vztahuje pouze na kupující, kteří jsou spotřebiteli podle § 419 občanského zákoníku, tedy fyzické osoby, které při uzavírání a plnění smlouvy nejednají v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti.
5. Aktuální znění tohoto reklamačního řádu je k dispozici na internetových stránkách www.est-shop.cz nebo v provozovně prodávajícího.

II. ODPOVĚDNOST PRODÁVAJÍCÍHO ZA VADY

1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá, že v době, kdy kupující zboží převzal:

má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné,
se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy,
je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti,
zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.

2. Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.
3. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud kupující před převzetím zboží věděl, že zboží má vadu, nebo pokud kupující vadu sám způsobil.
4. Odpovědnost prodávajícího za vady se nevztahuje na:

opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním,
u zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána
u použitého zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou mělo zboží při převzetí kupujícím.

5. Práva z odpovědnosti za vady zboží se nevztahují zejména na případy, kdy závada nebo poškození vznikla:

mechanickým poškozením zboží,
nedovolenými zásahy do přístroje,
živelnou katastrofou,
nesprávným užíváním,
užíváním v rozporu s návodem k použití nebo pokyny uvedenými na obalu nebo v záručním listu,
užíváním v rozporu s obecně známými pravidly užívání,
používáním v podmínkách, které neodpovídají teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy prostředí, které je výrobcem určeno,
neodbornou instalací a obsluhou.

III. ZÁRUČNÍ DOBA

1. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí zboží.
2. Pokud je na zboží, jeho obalu, návodu přiloženém ke zboží nebo v reklamě uvedena doba, po kterou lze zboží použít (trvanlivost, použitelnost), odpovídá prodávající za to, že zboží bude po tuto dobu způsobilé k použití pro obvyklý účel nebo že si zachová obvyklé vlastnosti, a to v rozsahu stanoveném výrobcem nebo uvedeném v reklamě.
3. Prodávající sám neposkytuje kupujícímu záruku za jakost ve smyslu § 2113 občanského zákoníku nad rámec zákonné odpovědnosti za vady, pokud není písemně dohodnuto jinak nebo pokud takovou záruku neposkytuje výrobce.
4. Práva z vadného plnění uplatňuje kupující u prodávajícího na adrese jeho provozovny: Pod Pekárnami 338/12, 190 00 Praha 9, případně zasláním na uvedenou adresu.

IV. PRÁVA KUPUJÍCÍHO Z VADNÉHO PLNĚNÍ

1. Pokud jde o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna. Prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit.
2. Kupující může místo odstranění vady požadovat výměnu zboží, nebo pokud se vada týká pouze součásti zboží, výměnu součásti, pokud tím prodávajícímu nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem k ceně zboží nebo závažnosti vady.
3. Prodávající může vždy místo odstranění vady vyměnit vadné zboží za bezvadné, pokud to kupujícímu nezpůsobí závažné obtíže.
4. Pokud jde o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby zboží mohlo být řádně užíváno jako zboží bez vady, má kupující právo na výměnu zboží nebo má právo od smlouvy odstoupit. Tytéž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o odstranitelné vady, pokud však kupující nemůže pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad zboží řádně užívat.
5. Za opakovaný výskyt vady po opravě se považuje stejná vada, která byla v záruční době již nejméně dvakrát odstraňována a která se znovu vyskytne. O větší počet vad se jedná v případě, kdy se na zboží vyskytují alespoň tři vady současně, přičemž každá z nich brání řádnému užívání zboží, nebo pokud se na zboží postupně vyskytnou čtyři různé odstranitelné vady.
6. Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která nebrání řádnému užití zboží, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny zboží.
7. Kupující má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu prodávající nemůže dodat nové zboží bez vad, vyměnit jeho součást nebo zboží opravit, jakož i v případě, že prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy působilo kupujícímu značné obtíže.

V. POSTUP PŘI UPLATNĚNÍ REKLAMACE

1. Kupující je oprávněn uplatnit reklamaci v provozovně prodávajícího na adrese Pod Pekárnami 338/12, 190 00 Praha 9, nebo zasláním zboží na tuto adresu.
2. K zakoupenému zboží je vydán daňový doklad, který slouží jako doklad o koupi pro účely reklamace. Kupující je povinen tento doklad předložit při uplatnění reklamace.
3. Při uplatnění reklamace je kupující povinen:

popsat reklamovanou vadu,
určit, které právo z vadného plnění uplatňuje (oprava, výměna, sleva, odstoupení),
předložit daňový doklad,
předat zboží v čistém stavu v souladu s hygienickými předpisy,
předat zboží kompletní (včetně příslušenství a dokumentace).

4. Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady.
5. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má kupující stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit.
6. Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy kupující právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje. Dále prodávající vydá kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
7. Kupující je povinen poskytnout prodávajícímu veškerou součinnost potřebnou k ověření vady a k jejímu odstranění.

VI. VYŘÍZENÍ REKLAMACE

1. Po vyřízení reklamace prodávající informuje kupujícího e-mailem, telefonicky nebo prostřednictvím SMS zprávy.
2. Zboží po vyřízení reklamace je kupující povinen vyzvednout v provozovně prodávajícího, pokud nebylo dohodnuto jinak. Pokud bylo zboží zasláno přepravní službou, bude po vyřízení reklamace zasláno zpět na adresu kupujícího.
3. Při vyzvednutí zboží po vyřízení reklamace je kupující povinen předložit doklad, který obdržel při přijetí zboží do reklamace.
4. V případě nevyzvednutí reklamovaného zboží do 2 měsíců od vyřízení reklamace je prodávající oprávněn účtovat skladovací poplatek ve výši 50 Kč za každý započatý den prodlení.
5. Pokud byla reklamace uznána jako oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.

VII. ODMÍTNUTÍ REKLAMACE

1. Prodávající je oprávněn odmítnout přijetí zboží do reklamace, pokud:

zboží je znečištěné nebo jeho součásti jsou znečištěné v rozporu s hygienickými předpisy,
zboží není předáváno kompletní,
kupující nepředloží daňový doklad,
je zřejmé, že vada vznikla po převzetí zboží kupujícím jeho zaviněním.

2. V případě neoprávněné reklamace prodávající vydá kupujícímu písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

VIII. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

1. Kupující má právo obrátit se na prodávajícího se žádostí o nápravu, pokud není spokojen se způsobem, kterým prodávající vyřídil jeho reklamaci nebo pokud se domnívá, že prodávající porušil jeho práva. Pokud prodávající odpoví na žádost zamítavě nebo na ni neodpoví do 30 dnů od jejího odeslání, má kupující právo podat návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu.
2. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů se řídí zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce.
3. Kontaktní údaje České obchodní inspekce:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 15
120 00 Praha 2
Web: www.coi.cz
E-mail: adr@coi.cz
4. Kupující může využít také platformu pro řešení sporů online, která je dostupná na webové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr.

IX. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

1. Tento reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek pro spotřebitele.
2. Prodávající si vyhrazuje právo na změnu tohoto reklamačního řádu. O změnách bude kupující informován zveřejněním nového znění na webových stránkách www.est-shop.cz.
3. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 06. 02. 2026.